𝐃𝐞𝐫 𝐖𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫 𝐰𝐢𝐫𝐝 𝐢𝐦 𝐒𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫 𝐠𝐞𝐦𝐚𝐜𝐡𝐭. TOP-Quality beginnt mit Kommunikation

Bergsteiger sagen: Der Gipfel wird im Tal vorbereitet. Das gilt auch für außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Die Qualität im Gästekontakt und im Miteinander der Teams wird lange vor dem ersten Skitag entwickelt. Am besten im Sommer. Denn erst das Zusammenspiel aller Bereiche schafft ein stimmiges Markenerlebnis.

Als Trainerteam (Dr. Albert Thiele und Rita Rizk-Antonious) konzipierten und begleiteten wir die Aufbaustufe des Kommunikationstrainings für die Mitarbeitenden der Liftgesellschaft Obergurgl (LGO). Das Video zeigt eindrucksvolle Impressionen.

Grundlage für die Konzeption der dreitägigen Veranstaltung waren die strategischen Ziele sowie die individuellen Lernwünsche. Durch konnten wir sämtliche Übungen konsequent an den Anforderungen des Arbeitsalltags ausrichten und alle aktiv einbeziehen.

Kurze Trainerimpulse wechselten ab mit Rollenspielen, Simulationen, Gruppenarbeit und videogestütztem Feedback. Am zweiten Tag folgten Vertiefungsmodule zu Stressmanagement und Konfliktlösung sowie ein Medientraining zur Vorbereitung auf TV-Interviews.

Im Mittelpunkt standen diese Themen:

✔ 𝐊𝐨𝐧𝐟𝐥𝐢𝐤𝐭𝐞 𝐮𝐧𝐝 𝐒𝐭𝐫𝐞𝐬𝐬𝐬𝐢𝐭𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐞𝐧 𝐬𝐨𝐮𝐯𝐞𝐫ä𝐧 𝐛𝐞𝐰ä𝐥𝐭𝐢𝐠𝐞𝐧

Wie gelingt es, auch unter Druck respektvoll, wertschätzend und lösungsorientiert zu kommunizieren? Die STOP-Formel (siehe Video) erleichtert es, emotionale Angriffe – etwa bei einer notwendigen Liftschließung – nicht persönlich zu nehmen und auch in angespannten Situationen Haltung zu bewahren und professionell zu handeln.

✔ 𝐀𝐫𝐠𝐮𝐦𝐞𝐧𝐭𝐢𝐞𝐫𝐞𝐧 𝐮𝐧𝐝 ü𝐛𝐞𝐫𝐳𝐞𝐮𝐠𝐞𝐧

Mit der Fünfsatztechnik und Tipps zur „Psychologie des Überzeugens“ trainierten die Teilnehmenden, Botschaften klar zu strukturieren, prägnante Zielsätze zu formulieren und komplexe Themen wie Webshop, Handyticket oder nachhaltige Schneeerzeugung verständlich, anschaulich und adressatengerecht zu vermitteln.

✔ 𝐃𝐞𝐫 𝐩𝐫𝐚𝐤𝐭𝐢𝐬𝐜𝐡𝐞 𝐌𝐞𝐡𝐫𝐰𝐞𝐫𝐭 𝐯𝐨𝐧 𝐊𝐈 𝐚𝐥𝐬 𝐃𝐞𝐧𝐤- 𝐮𝐧𝐝 𝐒𝐩𝐚𝐫𝐫𝐢𝐧𝐠𝐬𝐩𝐚𝐫𝐭𝐧𝐞𝐫

Hier ging es um Chancen und Grenzen generativer KI. Wirkungsvolle Prompts führen zu besseren Ergebnissen in der Kommunikation und sparen Zeit. Ebenso wchtig ist der Umgang mit ihren Grenzen.

Deep Human Skills bleiben auch künftig eine Domäne des Menschen: kritische Urteilsfähigkeit, echte menschliche Empathie, Freundlichkeit und Begeisterungsfähigkeit. Sie schaffen Vertrauen und prägen die Zusammenarbeit. Deshalb gilt: KI sollte unser Denken erweitern – niemals ersetzen. Sie ist ein Denkpartner, kein Denk-Ersatz.

Mein herzlicher Dank gilt Werner Hanselitsch für das Vertrauen sowie allen Teilnehmenden für ihre Offenheit, ihre große Übungsbereitschaft und ihr Engagement.

Video ansehen: https://short-url.cc/1wLnJ