Rhetorik im Sekretariat 

Sicher Auftreten - überzeugend argumentieren



Das Leben ist wie ein Spiegel.
Blicke freundlich hinein, und er lächelt.
Sieh ihn mürrisch an, und er wird finster.
N.N.




Ziel und Nutzen
Die Teilnehmerinnen erhalten Gelegenheit, die eigene Überzeugungskraft und Argumentationsfähigkeit gezielt weiterzuentwickeln. Ausgangspunkt und Ziel des Trainings sind schwierige Situationen der Sekretariatspraxis. Hierfür werden problemorientierte Hilfen entwickelt. Das vermittelte Know-how hat einen vielfältigen Anwendungsnutzen: in persönlichen Gesprächen und Diskussionen, am Telefon, bei der Lösung von Konflikten, beim Umgang mit unsachlichen und schwierigen Gesprächspartnern. Hinzu kommt der imagefördernde Faktor für die betreffende Abteilung und für die gesamte Unternehmung.


Seminarinhalte

Einführung
· Grundbegriffe: Rhetorik und Dialektik
· Wovon Ihre Überzeugungswirkung abhängt...
· Sach- und Beziehungsebene
· Rhetorik am Telefon, im Gespräch und in
  Diskussionen
· Analyse schwieriger Gesprächs-Situationen
  im Sekretariat

Gezielte Vorbereitung
· Mini-Max-Ziele definieren
· Kleine Checklist zur Vorbereitung
· Kundenorientiert argumentieren
· Dreisatz- und Fünfsatztechnik zur Strukturierung
  der Argumentation
· Durch anschauliche Beispiele verankern

Spezielle Techniken einsetzen
· Die richtige Wellenlänge finden
· Lenkungstechniken für Gespräch und Diskussion
· Kriterien für "aktives Zuhören"
· Fragetechniken zielgerichtet einsetzen
· Umgang mit Einwänden und Gegenargumenten
· Ich-Botschaften einsetzen

Typische Kommunikationssituationen
· In Gesprächen überzeugen
  (Erfolgversprechende Strategien)
· Informationen knapp, klar und präzise weiterleiten
· Diplomatisch Nein sagen
· Kleine Gespräche führen (Die Kunst des Small Talk)
· Konflikte lösen
· Schlagfertigkeit fördern
· Feedback geben
· An Diskussionen mitwirken


Unfaire Taktiken erkennen und abwehren
· Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
· Unsachliche Spielarten abwehren
  (Dominanzgebärden; Killerphrasen; Vorurteile;
  Verunsicherungsstrategien usw.)
· Umgang mit festgefahrenen Situationen

Ergänzende Themen und Transfer
· Besprechung schwieriger Situationen
· Erarbeitung individueller Anwendungspläne
· Transferhilfen: Das Gelernte in die eigene Praxis   umsetzen



Die Methode
Videogestütztes Training; Simulation konkreter Situationen aus Ihrem beruflichen Alltag; Kurzvorträge und Lehrgespräch; Lernpartnerschaft; Diskussion und Erfahrungsaustausch


Zeitlicher Rahmen:
2 Tage




Zielgruppe
Sekretärinnen, Chefassistentinnen und Sachbearbeiterinnen, die ihre Rhetorik und Ihre Überzeugungswirkung fördern möchten


Zusatznutzen:
· Individuelle Bedarfsanalyse vor dem Trainings
· Sie erhalten das Fachbuch "Überzeugend
  argumentieren" als zusätzliche Seminarunterlage
· Videokassette mit den eigenen Beiträgen
  zum Mitnehmen
· Transferhilfen nach dem Training (online)