Rita, Rizk-Antonious:
Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht
Beim Kunden besser ankommen. Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen

Gabler Verlag 2002. 280 S. Br.
EUR 39,90 Sfr 67,00
ISBN: 3-409-11725-3 		 
  Qualität ist gefragt. Doch was letztlich zählt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt, welche Faktoren die Qualitätswahrnehmung beeinflussen. Best Practices aus den Branchen Reise und Touristik, Hotel und Gastronomie, Automobilbereich, Kreditinstitute und Weiterbildung zeigen, wie sich Exzellenz in der Servicequalität erreichen lässt und wie sich durch das Angebot von Zusatznutzen Wettwerbsvorteile erlangen lassen. Besonderheiten aus dem amerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturkreis runden dieses nützliche Werk ab.

Mit einem Vorwort von Jürgen Weber, Vorstandsvorsitzender Deutsche Lufthansa AG.

Aus dem Inhalt:

· Die Sicht des Kunden als Dreh- und Angelpunkt:
  umsetzbares Basiswissen
· Was zählt, ist die Wirkung auf den Kunden:
  Best Practices aus fünf serviceintensiven Branchen:
  Reise und Touristik, Hotel und Gastronomie, Weiterbildung,
  Automobil, Kreditinstitute
· Internationales Erfolgsticket: Hinweise für den amerikanischen,
  asiatischen und arabischen Kulturraum